Q1：填寫帳號復權申請表單時，出現無法存取要如何處理？

因您的校友帳號現為停權狀態，填寫表單需使用您個人持有的 Google 帳號。

若因瀏覽器已登入校友帳號，瀏覽器無法正常切換至自有帳號，請使用瀏覽器的「無痕模式」並登入個人帳號後，再打開表單進行申請。

 

Q2：已經清理雲端硬碟，還是因雲端硬碟未清空而被停權，原因是？

可能導致此情況的原因為：

1. 您未清空雲端硬碟的垃圾桶，垃圾桶內的檔案仍會被系統計算。
2. Gmail 中仍有郵件的附檔連結至雲端硬碟，此檔案仍會被計算於雲端硬碟空間。
3. 您在預定時間後整理空間，因整理後約需 1～2 天，系統才會更新您最新的容量，導致帳號仍顯示為未整理。

 

Q3：已經清理雲端硬碟，且確認無檔案殘留，但仍被停權，原因是？

此情況可能為您未清理到 Gmail 、雲端硬碟以外服務內的檔案所致，包含但不限於以下服務：

• Google 相簿
• Google 文件
• Google 試算表
• Google 簡報

 

或您 Gmail 的使用空間已超過現行空間限制所致。

 

Q4：學校有提供整理服務，或相關資訊嗎？

由於系統內無相關功能，僅可對您的帳號進行停權或刪除，無法為您整理帳號。

不過您可參考圖書資訊館首頁內「Google Workspace」分頁中的整理方式與資訊。

 

請留意：因第三方工具會持續更新，若您使用第三方工具進行轉移，請參考該工具的說明文件進行操作。

由於本館未持有、參與工具開發，無法執行進一步故障排除或說明，敬請自行搜尋相關資訊。

 

Q5：是否可以自行付費來增加校友帳號空間？

不行，因 Google Workspace 未提供單獨帳號購買空間的方案，目前無法自行付費來增校友帳號空間。

 

Q6：已經清空雲端硬碟，但仍顯示尚有數 KB 的使用空間怎麼辦？

此問題通常為以下情況導致：

• 曾在他人雲端硬碟上傳檔案
• Gmail 內尚有郵件附件連結在雲端硬碟
• 其他應用程式，如：Google 文件、Google 試算表中的資料尚未清理
• 儲存空間尚未重新計算完畢

 

若您持續無法找到來源，請來信圖資館網路組，我們將協助您在處理時轉移為校友帳號。

※僅限佔用空間極小情況

 

Q7：清理是指不能在設備上登入，和需要移除對應 APP 嗎？如果有在手機上登入雲端硬碟會怎麼樣？

不需要，僅需要清除服務內檔案即可，不需移除 APP。

您仍可以登入校友帳號，但 Gmail 外的服務在轉換為校友帳號後，進入對應 APP 僅會告知您無法使用。

 

Q8：刪除 Google 相簿內檔案時，連帶刪除其他裝置內檔案要怎麼辦？

Google 相簿為 Google 提供的服務，請參考 Google 說明文件「刪除相片和影片」進行疑難排解。

 

Q9：有外部服務透過校友帳號登入，如 HackMD、Dcard，這些服務有在要清理的部分嗎？

不需要清理的外部服務，需清理的僅為 Google 帳號內提供的服務，如 HackMD、Dcard 等外部服務為您同意提供帳號資訊後，才連結到您的校友帳號，故這些服務不需清理。

 

請注意：您仍可以使用校友帳號登入外部服務，但若帳號被刪除、停權、或未來政策異動致不再提供校友服務，將無法再登入外部服務。

（若該外部服務有儲存檔案到雲端硬碟，仍需清除雲端硬碟內的檔案，且轉換為校友帳號後即無法再存檔至雲端硬碟）

因外部服務非 Google Workspace 內系統，圖資館並無管理權，若您需要處理外部服務帳號轉移，請與該服務提供廠商聯絡。

 

Q10：無法透過 Google 的轉移功能轉移怎麼辦？

通常這是因為您的瀏覽器沒有自動選擇到校友帳號，建議您打開無痕模式登入校友帳號後，再嘗試一次。

 

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校友帳號未來是否可能會再有異動？

有可能，由於 Google Workspace 為 Google 免費提供的服務，本館僅能管理本校所屬帳號，無法控制該服務的異動。

若再次出現空間、帳號縮減，或無法繼續提供校友服務的情況，為保障在校教職員生學習上使用，學校可能會再有服務異動，敬請見諒。